遠程醫療常見問題

一般資訊

  1. 什麼是遠程醫療?
    遠程醫療讓您立即找到醫生,經由電腦、行動裝置或電話提供方便非緊急的醫療護理服務。此服務並不取代您主治醫生的醫護服務。如果您需要急症醫療服務或生物篩檢(例如體重指數或血壓檢查),或您的醫護需要查閱醫療記錄或X光檢查記錄,則不應當使用遠程醫療。
  2. 誰可使用此服務?
    您必須是符合資格的安保會員才能使用此項服務。遠程醫療保險權益包含在安保的2017年個人和家庭計劃中,以及我們專為小型企業(有2至50名員工的團體)提供的2017年計劃中 — 兩者皆可在紐約州健保購買市場內外購買。如果您不確定您的計劃類型,請致電您會員身分卡背後的電話號碼,我們將協助您確定您是否符合資格。
  3. 我何時可以開始使用遠程醫療?
    遠程醫療服務承保已於2017年1月月1日開始。如果您符合資格,您在每週7天、每天24小時、每年365天都可以使用此服務。
  4. 聽起來太棒了!我該如何登記加入?
    首先,請在線上建立帳戶或下載「Amwell」的iOS或Android應用程式。請記得選擇「安保」作為您的醫療保險計劃,並提供您的會員身分號。
  5. 我的健康資訊是否會受到保密?
    是的。您的健康資訊將依照隱私權法律的規定透過安全設計而受到嚴格保密。
  6. 我有關於此服務的問題。我如何獲得回覆?
    要瞭解遠程醫療的詳情,請撥打會員身分卡背面的客戶服務電話號碼,或瀏覽American Well的網站。

保險受益

  1. 我將獲得哪類醫護服務?
    多數情況下,醫生可查閱病史、診斷健康狀況並提供非緊急醫療護理。如果您的症狀需要緊急處理,請至醫院作急症醫療服務或撥打911。
  2. 我的計劃費用中是否包含遠程醫療?
    對於擁有合格計劃的會員,遠程醫療已包含在承保範圍內。如果您符合資格,您可使用此服務且無需先支付自付額,如果有的話。虛擬醫生門診及營養師看診皆免費。
  3. 看醫生需要等待多久?
    使用遠程醫療,您將可立即連線至與您在同一州的醫生。如果您想諮詢的特定醫生,當您登入或致電時無法為您提供服務,您也可以進行預約。
  4. 我還需要看我的常規治療醫師嗎?
    是的。遠程醫療並不能取代您主治醫師的醫護。唯有您的醫生才能為您提供所需的全面醫療護理,以隨時獲得您健康需求的最新資訊。
  5. 我能獲得處方嗎?
    是的。遠程醫療醫生能開給您處方,但僅限於許可開立遠程醫療處方的美國各州,其中包括紐約州。某些州不允許遠程醫療或透過該計劃開立處方藥物。註冊營養醫生不能開立處方藥。
  6. 如果連線中斷怎麼辦?我要付二次費用嗎?
    不用。如果連線中斷,您諮詢的醫生將透過電話或安全電子郵件與您聯絡。不會向您收取二次的費用。若該醫療服務提供者無法與您取得聯絡,或許頭一次的費用也可豁免。

醫療服務提供者

  1. 遠程醫療的醫生是什麼人?
    所有遠程醫療醫生都持有執照並經過委員會資格認證,平均執業時間為15年。主要專長為常規治療、家庭醫學、營養學及其他醫療領域。
  2. 我能選擇我的遠程醫療醫生嗎?
    是的。您能選擇在您州內的任何一位遠程醫療醫生。您可查看American Well網站上的醫生名單,上有他們的排名與個人資料,可讓您瞭解他們的教育背景和臨床經驗。
  3. 註冊營養醫生是否能診斷我的病況?
    不能。註冊營養醫生不作病況診斷、開處方藥或進行生物篩檢檢查。註冊營養醫師可提供您營養指導並制定個人化飲食計劃、食物購買清單與食譜。