常见问题解答
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可以！您可以在您的手机或平板电脑上使用最新版本的 Chrome 或 Safari 浏览器访问 my.emblemhealth.com 会员平台。
只需点击一下就能下载 我的安保 (myEmblemHealth) 应用程序 ，轻触即可查看您的账户。它包含与桌面会员平台相同的卓越功能，让您随时随地查看虚拟会员身份卡。该应用程序有 iOS 和 Android 版本可供使用。
在您的承保结束后，您可以在最长 18 个月内查看您的账户。由于您的账户处于不活跃状态，某些功能可能无法使用。
无纸化是保持条理的好方法，而且对我们的环境有积极影响。选择无纸化通信意味着您可以在网上第一时间查看您的可用的文件和计划材料，例如福利说明 (EOB)、授权书及其他计划材料。您将根据您的首选项来通过电子邮件或短信获知任何新的通信。
要更新您的无纸化首选项：
- 登录您的账户。
- 在右上角点击您的名字，然后选择“我的个人资料”(My Profile)。
- 点击“通信首选项”(Communication Preferences) 选项卡。
- 从这里点击“编辑”(Edit) 按钮进行更改。
注意：即使您已要求实现无纸化，我们也可能要求将一些文件通过邮件方式发送给您，而且即使您已要求将文件邮寄给您，您仍然可能收到一些电子文件。
是的，您可以请求添加授权代表或指定人员来帮助管理您的帐户。首先填写并提交指定人员授权书。一旦您的表格被接受或批准，我们将向您的指定人员发送邀请，以便他们可以注册，代表您查看和管理您的帐户。
我们的我的安保 (myEmblemHealth) 会员平台提供英语、西班牙语 (Español) 和简体中文（中文）版本。登录后，您可以在平台左上角选择其他语言。此变更将立即生效，并将保存到您的账户，直到您选择另一种语言。
否。 每位成员必须拥有以电子邮件地址格式（例如：john@abc.com）命名的唯一用户名及密码，即使他们在同一计划中。如果您试图与他人注册相同的用户名，系统将提示您选择其他用户名。在您选择唯一的用户名之前，您的注册将不会完成。
登录后，前往“Find Care（查找护理）”并选择初级护理医疗服务提供方图块开始搜索。如果您有中意的医生，您可以在专科页面上输入他们的名字和姓氏，以缩小您的结果范围。找到您的医生后，选择“‘Choose as PCP（选择作为初级保健医生 (PCP)）”，并按照说明保存您的初级保健医生 (PCP)。
初级保健医生 (PCP) 变更可能需要最多 24 小时才能反映在平台的虚拟会员身份卡上。您可以在等待您的实体卡邮寄时下载或打印您的会员卡，邮寄可能需要最多 14 个工作日。
搜索网内医生的最佳方法是登录您的我的安保 (myEmblemHealth) 会员平台。该平台保存了您的计划和网络信息，因此您的所有搜索结果都自动在网内进行。
请登录，并在顶部菜单中选择“ID Cards（会员卡）”。您可以为自己或计划中的任何会员申请一张会员卡。您也可以下载和打印您的卡副本，或请求将其邮寄给您。以邮寄方式获取新会员身份卡所需的时间最长为 10 天。
请登录，并在顶部菜单中选择“Billing and Payment（账单和支付）”。在那里，您可以查看当前账单，并选择付款或设置自动扣款；支持信用卡、借记卡或银行账户付款。在摘要部分下面，您将看到过去 24 个月的发票和付款历史记录。
在平台的药房页面，您将看到访问我们的合作伙伴网站的选项，以查看您的配药保险福利并估计您的药物费用。一旦您到达他们的网站，您可以选择为您的处方药送货上门。
点击顶部导航栏中的“审批状态”菜单，可以查看过去 24 个月里您的转诊和预授权请求的状态。如果您的计划有牙科承保，您也可以在那里看到您的预先决定。
理赔完成后可能需要几天时间才能在我们的平台上看到您的福利说明 (EOB) 副本。如果您在 5 个工作日后没有看到它，请返回查看。
如果您的计划包含由 EyeMed 提供的眼科福利，您可以直接 EyeMed 平台来查看您的文档等内容。
如果您的计划包括一个身心健康方案，您将能够从我的安保 (myEmblemHealth) 平台加入并访问该计划。在顶部的菜单栏中选择“Health and Wellness（身体健康和身心健康）”，以查看所有可用的选项。
根据您的投保方式，纽约市人力资源管理局 (HRA)、当地社会服务部门 (LDSS) 或纽约州官方健保购买市场将向您发送一封信函或电子邮件，其中包括您的续保信息。
通过纽约州官方健保购买市场进行续保：
- 请致电 888-432-8026 (TTY: 711)联系我们，工作时间是周一至周五 8:30 a.m. 至 6 p.m.，周六 9 a.m. 至 1 p.m.（重大节假日除外）。代表将通过电话帮助您完成续保申请。您也可以致电安排预约一次当面就诊。
- 您也可以访问我们的一个安保社区关怀中心地点，我们的员工可协助您续保。
通过 NYC HRA 或 LDSS 续保您的医疗补助计划（Medicaid，即白卡）或健康和恢复计划 (HARP) 计划：
- 尽快填妥并邮寄续保包裹至 HRA 或 LDSS，但不要迟于信函上的截止日期。
如果您没有收到续保包裹或需要其他帮助，请致电 888-432-8026（TTY：711）联系我们，工作时间是周一至周五 8:30 a.m. 至 6 p.m.，周六 9 a.m. 至 1 p.m.（重大节假日除外）。您也可以访问我们的医疗补助计划（Medicaid，即白卡）续保页面获取更多信息。
请访问我们网站的心理健康部分，查找关于各种心理/行为健康疾病的资源。您也可以拨打您会员身份卡上的号码联系我们，与我们的代表通话。
想查看您的程序是否需要预授权？ 我们有相应的资源。这是一个快速表格，告知您特定服务是否需要预授权。
您需要您的会员身份号和您的医疗服务提供方提供的以下详细信息，才能使用该工具：
- 程序代码—也称为 CPT 或 HCPCS 代码
- 诊断代码
- 服务地点——将执行服务的地方。
单击下面的按钮以启动该工具并输入请求的信息，以查看您是否需要在程序之前获得预授权。
记住，您永远不需要为紧急服务获取预授权。
如果您有任何疑问，请在此联系我们 或致电您会员卡上的电话号码联系我们。
请访问我们的 IRS 表格 1095-B 常见问题解答页面，了解更多信息，包括关于如何以电子方式获取表格的信息。
如果您是会员，您可以从会员平台向我们发送安全信息，或拨打您会员卡上的号码。
如果您正在考虑安保健康保险或需要一般信息，请访问我们的联系页面，致电 866-274-0060，或填写申请表。
您可以通过发送电子邮件至以下地址提交理赔申请，并附上您的理赔表和辅助信息：
- 对于 PPO/EPO 会员或牙科会员： ppoemblemhealthclaim@emblemhealth.com
- 对于 HMO 会员： hmoemblemhealthclaim@emblemhealth.com
请遵循以下理赔提交指南，以确保您的电子邮件理赔提交资料包含处理理赔所需的所有必要信息。
- 在提交理赔时，请选择下列电子邮件主题行之一。请勿在电子邮件主题行中使用“SECURE”，也不要在主题中列出敏感信息，包括会员身份号。
- PPO 医疗理赔提交
- PPO 医院理赔提交
- PPO 牙科理赔提交
- 请填写我们会员资源页面上提供的理赔表。您必须以我们可接受的一种格式提交表格原件。我们不接受表格的截图或照片。必须填写理赔表上的所有字段。
- 您可以在您的会员卡上确认您的计划类型和会员身份号。必须填写所有信息，包括会员身份号、患者姓名、出生日期、CPT-4 代码、ICD-10 诊断代码以及国家医疗服务提供方识别号 (NPI) 和税号等医疗服务提供方信息。
- 以下文件是可接受的文件格式（不接受 JPG/JPEG）：
- TIFF
- MTIF
- DOC
- 在一个附件中提交所有理赔页面（表格和证明文件）。只有所有附件都在一个文件中时，理赔信息才会被一起处理。不同的文件将获得不同的理赔编号。
您可以使用我们安全的会员平台发送有关理赔的信息。您可以查看上面关于如何注册和登录会员平台的说明。
您可以在线预约您的卓护医疗中心初级保健医生和选定的专科医生。请访问卓护医疗中心网站 (ACPNY.com)，在那里您可以在您附近的地点选择一个方便的预约时间。
