2016 年 AHIP 健康保险交流论坛
在华盛顿特区举行的美国健康保险计划 (AHIP) 的健康保险交流论坛上，安保健康保险负责产品创新的高级副总裁 Jay Sheehy 参加了一场关于消费者参与的小组讨论。Sheehy 领导纽约和三州市场的新客户解决方案的开发，与Florida Blue 的 Anne Jessup 和 Enroll America 的 Jenny Sullivan 一起发表了讲话。
Enroll America 的最佳实践协会主管 Sullivan 介绍了最新开放投保期的关键发现，见证了纽约 (New York) 的 280 万名健保购买市场新投保者 “未来的消费者参与是利用社区资源，因为 Enroll America 不可能在每个人的客厅，”她说，并指出超过 70% 的消费者希望在交易所的第三年得到面对面的帮助。凭借安保健康保险安保社区关怀中心——为投保和医疗保健问题提供面对面帮助等资源，以及与纽约州建立合作伙伴关系，Sheehy 总结了安保健康保险的“消费者痴迷”参与方法。
“我们的关键问题是：我们如何把会员放在一切的中心？” Sheehy 解释道。“纽约州官方健保购买市场消费者正在成为更明智的购买者，他们最关心的问题之一是价格适中。纽约 (New York) 现在提供一种低成本的基本健保计划 (Essential) 方案；然而，即使是 $20 的价位上，消费者也要面对每月如何花钱的决定。”
2015 年 Google 消费者调查发现，大约 62% 的美国人储蓄帐户中的金额少于 1000 美元，20% 没有储蓄帐户。Sheehy 认为，保险公司必须通过价值导向型安排和忠诚计划为消费者创造持续的价值主张。与 Sheehy 的言论相呼应的是，Florida Blue 的 Jessu p指出，对于消费者来说，健保计划应该将每个月视为一个更新期。她说：“与会员的联系产生的影响最大，”她说，包括向会员传授共同保险、免赔额和保费。Sheehy 将此描述为“无意外”规则。他说：“消费者需要知道他们的健保计划会带来什么。”
在另一场小组讨论中，Covered California 的执行董事 Peter Lee 宣布，2017 年，加利福尼亚州医保交易所将要求保险公司提供购买决策工具，列出阑尾切除和膝关节置换等常见手术的自付费用。消费者对更高透明度的需求支持了安保健康保险最近从数量到价值导向型护理的行业转变，而安保健康保险正是这种转变的领导者。Sheehy 说：“价值导向型护理和基本计划推出只是为提高透明度、质量和可负担性所采取的几种措施。” “我们正在与纽约州合作，寻求其他进一步的解决方案。”
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